Hacemos que la infraestructura TI deje de ser una preocupación para la empresa y se convierta en una herramienta eficaz y transparente para tu negocio.
Administración y Soporte TI
Contamos con un equipo de profesionales altamente calificados y procesos basados en las mejores prácticas, Nuestros servicios gestionados ponen a tu disposición especialistas en mantener entornos críticos de TI rindiendo a su máximo nivel. Nos encargamos de asegurar la disponibilidad de tus plataformas y te ayudamos a evolucionarlas en línea con tus necesidades operativas.
Mantenimiento preventivo, correctivo y evolutivo
Proporcionamos acuerdos de administración y mantenimiento con usuarios o de manera integral, tanto para el hardware e infraestructuras, como para las aplicaciones y software a 3 niveles
Adecuamos los acuerdos de mantenimiento a la situación y preferencias de nuestros clientes, en cuanto a alcance y gestión.
Especializados en Oracle y CA Technologies
Nos centramos en la calidad del producto, como parte integral del proceso de desarrollo basado en metodologías ágiles. Trabajamos de una forma interactiva e incremental hacia la liberación de soluciones de alta calidad.
Beneficios de contar con Servicios Gestionados TI
Nuestra oferta de “Servicios Gestionados TI” se orienta a alcanzar los siguientes beneficios dentro de la operación de su plataforma de software en sus diversos ambientes:
- Reducir el tiempo de recuperación ante caídas de sus servicios críticos de negocio
- Maximizar la disponibilidad y continuidad de sus aplicaciones críticas ante eventos de falla
- Establecer un punto técnico especializado de contacto entre el cliente y las organizaciones de soporte propietarias de su plataforma de software
- Robustecer las habilidades de su staff técnico ante la atención de conflictos
- Hacer una transferencia de conocimiento y habilidades al staff de operación de su plataforma de software
Objetivos del Plan de Gestión TI
Durante la fase de implementación del servicio, los especialistas de producto trabajan en conjunto con su staff técnico para:
Localizar, analizar y resolver conflictos asociados a su plataforma de software
Implementar soluciones y workarounds
Preparar documentación requerida para apertura de Service Requests
Asesorar en el manejo efectivo de la relación con los centros de soporte de producto
Ser el punto técnico primario de contacto hacia los centros de soporte de producto
Preparar reporte de conflictos solucionados
Transferir el conocimiento ante conflictos solucionados para el staff técnico de soporte
Implementar Best Practices y patrones de soporte en el ambiente
Asesorar en el uso de nuevas funcionalidades de productos; así como en las características del mismo
Implementar soluciones y workarounds
Pruebas de Software
Te gustaría sentirte tranquilo sabiendo que tus usuarios tendrán una buena experiencia libre de errores ?